웹페이지: https://softwaresupport.softwaregrp.com/group/softwaresupport/case-manager
1. 로그인
2. 나의 라이선스 등록
3. 여기서 보유한 제품의 SAID를 등록한다.
4. 새로운 CASE를 열기위해 New Service Request 선택
5. Request type은 보통 Product Technical issue로 선택한다.
6. 질의에 대한 각종 정보를 아래와 같이 선택해 준다. (Configuration Item은 선택 불가)
7. 여기서 질의에 대한 제목과 상세 설명을 영어로 입력해 주고, Next를 누른다.
8. 필요한 경우 첨부파일을 추가할 수 있는 화면이 나온다. 첨부파일은 ZIP 파일 포맷으로 업로드 하며, "DONE"을 누르면 등록 끝.